نظرة خاطفة خلف الستائر في أنيماس: كيف تعمل شركة فارما على "التفاعل" عبر الإنترنت

> العديد من المدافعين عن المرضى الذين يجرون الجولات في المرضى اإللكترونيين والصحفيين 2. 0 تسمع المؤتمرات الكثير من الكلام عن "ما يريده المريض" وكيف يجب أن تتواصل شركات األجهزة الطبية وأجهزة الكمبيوتر مع مجتمعاتنا على اإلنترنت. وفي الوقت نفسه، كانت بطيئة في تبني وسائل الاعلام الاجتماعية، ونظرا للجدل حول لوائح ادارة الاغذية والعقاقير لهذا، من يدري ما يحدث داخليا في هذه الشركات لأنها تكافح من أجل تشكيل استراتيجية قابلة للحياة للانخراط؟

كانت شركة جونسون آند جونسون إحدى الشركات الرائدة في هذا المجال، والتي حققت أكثر من أكثر من غيرها في مجال وسائل التواصل الاجتماعي في الماضي

أقل من سنة. كان قسم مضخة الأنسولين، أنيماس، مرئيا بشكل خاص. أطلقت أنيماس "المضخة الترياتلون التتابع على الانترنت " في وقت سابق من هذا العام، وحصلت مؤخرا مؤخرا على التبرع بالجائزة الكبرى لمؤسسة أبحاث مرض السكري في ولاية فلوريدا. تحدثنا الأسبوع الماضي مع كريس كامبل، مدير المنتج لتسويق المرضى في الولايات المتحدة، الذين شاركوا ما تفعله أنيماس في مجتمع الإنترنت، ولماذا وكيف يفعلون ذلك:

ما الدافع أنيماس لبدء التوعية المريض في مجتمع السكري؟

وقد وضعت أنيماس دائما المريض في مركز كل ما نقوم به. ولذلك، فإن قرار البدء في استكشاف الطرق التي يمكننا أن نتعلم من، وفهم وربما يعود إلى المجتمع على الانترنت كان بسيطا بالنسبة لنا. كما أدركنا أنه كمصنع لم تكن هذه خبرتنا، بل هو مجتمعنا. لذلك، شعرنا بأن لدينا الكثير لتعلمه من التفاعل مع مجتمع السكري على الانترنت.

كيف قررت أنت وفريق أنيماس ما هي الأساليب والأدوات الأكثر ملائمة لوسائل الإعلام الاجتماعية والتسويق الرقمي؟ أين بدأت؟

قضينا ما يقرب من عام ببساطة الاستماع والمراقبة والتفاهم حيث كانت المحادثات الأكثر صلة والأشخاص المعنيين. تعلمنا قليلا من ذلك، تمكنوا من تطوير بعض العلاقات الرائعة مع الأفراد في المجتمع، وفي نهاية المطاف أخذت بعض الخطوات الصغيرة الأولى في المشاركة.

بدأنا في عدد قليل من الأماكن - قسم المجتمع الخاص بنا على موقعنا على الانترنت، وركز على الكشف عن تلك الجديدة لمجتمع السكري على الانترنت إلى المحادثات الأكثر صلة. قمنا ببناء وجود يوتوب أساسي جدا يسمى إنسوليفين 'لتسليط الضوء على بعض من أشرطة الفيديو الخاصة بنا، فضلا عن بعض من المفضلة لدينا من أشخاص آخرين. تعاوننا مع العديد من الشركات الأخرى جونسون آند جونسون لإطلاق مجتمع الفيسبوك هيلثسيمبل. واختبارها أخيرا مع مرضى السكري لدينا - مستوحاة من الاختيار الواقع وستة حتى لي - اثنين من المواقع الرائعة حيث يستخدم مرضى السكري بعض المصطلحات التي ألهمتنا لخلق ديابيتيكونس.

هل لم تكن أنيماس تشعر بالقلق إزاء المخاطر، بالنظر إلى أن معظم شركات الأدوية حذرة جدا عندما يتعلق الأمر بالتفاعل في وسائل الإعلام الاجتماعية؟ما هي الاحتياطات التي اتخذتها؟

على الاطلاق. كما كتبت على مدونة J & J بتو (مدونة كوم الشركة) انها مهمة شاقة جدا اتخاذ الخطوة الأولى في هذا العالم، وخاصة كشركة مصنعة للجهاز. هل سيثق الناس في نوايانا؟ هل سنقبل؟ هل سيشاهد الأشخاص القيمة في ما نقدمه؟ لم تكن هذه الأسئلة سهلة الإجابة.

أسهل طريقة يمكنني الإجابة على السؤال هي أننا وضعنا مبادئ توجيهية شاملة لكل ما فعلناه - فإننا سوف نكون شفافين، وسوف نكون حقيقيين، ونحن سوف يكون المقصود جيدا. بالتأكيد، لقد اتخذنا خطوات الطفل هنا وهناك، ولا تزال لدينا سبل للذهاب إلى أن تكون شريكا مشاركا كاملا مع العالم على الانترنت. ومع ذلك، سنلتزم دائما بهذه المبادئ في كل ما نقوم به.

ما هي أهم الإنجازات التي حققتها شركة أنيماس للتسويق الرقمي خلال العام الماضي؟ وماذا تحتاج إلى تحسين؟

كنا فخورون جدا بالعمل الذي قمنا به مع 2010 المضخة الترياتلون التتابع على الانترنت. كان هذا حقا أول قفزة لدينا في توفير منصة لمحتوى من إنشاء المستخدمين.

كانت أهداف هذا السباق بسيطة: لتوفير وسيلة للمضخات لإظهار الحرية التي وفرها العلاج بمضخة الأنسولين - على الماء والعجلات والقدمين - للحصول على المجتمع معا من أجل تحقيق هدف مشترك - الانتهاء من السباق، والأهم من ذلك أن يعطي مرة أخرى في شكل التبرع لمرض السكري غير ربحية، والذي تم اختياره من قبل المضخات التي شاركت.

في النهاية، كنا سعداء جدا للتبرع بمبلغ 10 آلاف دولار لمعهد بحوث مرض السكري ولها توم كارليا، نائب رئيس المكتب الوطني لمقاطعة دري / منطقة فلوريدا زيارة أنيماس لتلقي التبرع.

هل يمكن أن تفسر كيف يعالج أنيماس "الأحداث السلبية" أو "الاستخدام خارج التسمية"، وكلاهما يتم مراقبتها عن كثب من قبل ادارة الاغذية والعقاقير؟

لقد بقي بحذر بعيدا، في الوقت الراهن، من السماح للتعليقات الحرة المتدفقة على المنصات التي شاركنا فيها. أود أن نرى لنا أن تفعل ذلك في المستقبل، وأعتقد أن يفتح حقا الحوار في اتجاهين. فيما يتعلق بالعمليات الداخلية لدينا، جونسون آند جونسون و أنيماس تأخذ التعامل مع الأحداث السلبية على محمل الجد واتباع عملية شاملة للغاية لأي وجميع الأحداث أو خارج التسمية استخدام نحن على علم بها.

هل هناك أي شيء كنت تريد أن تفعله لم تكن قادرا على القيام به حتى الآن؟

نعم. نحن نحب الفرصة لتضمين بعض الخبراء السريريين لدينا في مجتمعات محددة - وليس لبيع أو الترويج لمنتجاتنا - ولكن لتقديم التوجيه والإجابة على أي أسئلة قد يكون الناس حول منتجاتنا. كما ذكرت، كنت أحب أيضا أن نرى لنا الوصول إلى النقطة حيث أننا تسهيل أكثر من ذلك بكثير التدفق المتدفق الحر حول منتجاتنا وخدماتنا.

وبطبيعة الحال، مع هذا المستوى من المشاركة يأتي مستوى أعلى بكثير من الاعتدال للتأكد من أننا نتابع أي أحداث سلبية أو خارج التسمية - التحدي الذي تواجهه جميع الأجهزة وشركات الأدوية.

وبإبداع ما في وسعنا، سنواصل البحث عن طرق يمكننا، كمنتج، أن تقدم قيمة للمجتمع.هل يجب أن نستضيف منتديات للنقاش على موقعنا؟ ربما لا، إلا إذا كان هناك قيمة لدينا المضخات للقيام بذلك. عموما، وأعتقد أن هذا ينتمي في أيدي المجتمع.

بعض المرضى يشعرون بالقلق من أن أي مشاركة فارما في D- المجتمع على الانترنت قد يضعف أو يعوق المحادثة. كيف ترد على تلك الانتقادات؟

أوافق، إلى حد ما. أنا أرى أنه لا يختلف من عرض ما يصل إلى حفل عشاء ومجرد الحديث عن نفسك لمدة 20 دقيقة. في نهاية المطاف، لا أحد هو الذهاب إلى الاستماع أو الرعاية. وأعتقد أن الفارق يعود إلى مبادئنا التوجيهية - أن يكون شفافا وأن يكون حقيقيا ومقصدا جيدا. إذا قمنا بذلك، أعتقد أننا يمكن أن نقدم قيمة حقيقية إلى المجتمع.

في العام الماضي، انتقد مريض روش السكري من أجل "شراء" تأثير المدونين السكري. كيف يمكنك الحفاظ على علاقة عمل مهنية دون تقويض الاتجاه التحريري المستقل؟

لن أعلق على أي ممارسات شركة أخرى، ولكن شخصيا، أنا معجب أي شخص يشجع الحوار الشفافة. ليس هناك كتاب قاعدة للويب الاجتماعية. سوف المدونين اتخاذ قراراتهم الخاصة وتكون مسؤولة عن العواقب. يجب على أي شركة انخراط معهم أن نفهم ذلك.

انتقد أحد المدونين غير المصابين بداء السكري فكرة "المرضى المدفوعين" - هل ترى أن هذا هو الاتجاه الحقيقي في تسويق الأدوية؟

مرة أخرى، يتعلق الأمر بالشفافية. مع الكشف الكامل، وأعتقد أن أي علاقة يمكن أن تعمل. المجتمع ذكي بما فيه الكفاية لإشعار عندما المدون و / أو نوايا الشركة هي حقيقية أم لا.

كيف ترى نفسك في مجتمع السكري؟ كمسوق؟ زميل المريض يدافع؟ معلم؟

إذا فعلنا ذلك الحق، آمل هو كل ما سبق. ï "¿

شكرا لك على المشاركة، كريس، ونحن بالتأكيد سوف مفتون لنرى كيف أنيماس وغيرها من فارما وشركات الأجهزة المضي قدما في وسائل الاعلام الاجتماعية الصحية. ماذا نريد حقا من لكم جميعا؟ نحن لا نزال كشف أن الخروج أيضا …

تنويه

: المحتوى التي تم إنشاؤها من قبل فريق السكري الألغام لمزيد من التفاصيل اضغط هنا

تنويه يتم إنشاء هذا المحتوى للسكري الألغام، وتركز على مرض السكري بلوق صحة المستهلك. . المجتمع لا مراجعة محتوى طبيا ولا تلتزم قواعد التحرير Healthline لمزيد من المعلومات حول الشراكة Healthline مع مرض السكري الألغام، الرجاء الضغط هنا