ينظر إلى استجابة أنيماس لمضخة الأنسولين فدا

ربما سمع كثير منكم الآن أن J & J أنيماس أصيب برسالة تحذير من إدارة الأغذية والعقاقير مؤخرا، واتهامات بأنهم تعرضوا للخطر سلامة المرضى من خلال الاستمرار في بيع مضخات الأنسولين ذات العيوب المعروفة. هذا يبدو مخيفا جدا والإهمال في الواقع. لماذا شركة مضخة رائدة تفعل شيئا ما يبدو غبي؟ اتصلنا أنيماس المتحدث باسم كارولين بافيس للحصول على جانبهم من القصة.

بالطبع، من واجب شركة بيأر أن تقلل من السلبية، لذا أخذنا كل هذا مع حبة من الملح. ولكن من الواضح أيضا أن وظيفة الإعلام تخويف قصة العصير، لذلك فمن المعقول تماما أن تكون الاتهامات قد تفجرت من نسبة، كما تدعي المتحدثة. من ناحية أخرى، شهدت J & J سلسلة من المنتجات يستعيد تشغيل من سبتمبر 2009 على كل شيء من تايلينول لزرع الورك التي تجعل بعض المحللين يتساءلون لماذا الرئيس التنفيذي لا يزال لديه وظيفة.

يتم نشر رسالة تحذير كاملة بشأن أنيماس مضخات الأنسولين على موقع ادارة الاغذية والعقاقير على شبكة الإنترنت هنا.

وفيما يلي وجهة نظر الشركة - وبعض النصائح حول ما يجب أن يبحث عنه مستخدمو مضخة أنيماس - كما أبلغت كارولين بافيس:

دم) رسالة التحذير تجعل بيانا حول المضخات الخاصة بك يجري "ميسبراندد". هل هذه هي القضية المطروحة هنا؟

كب) هذا نوع من اللغة القياسية التي تستخدمها ادارة الاغذية والعقاقير في جميع المراسلات - انها حقا لا تنطبق هنا. كانت هناك مسألتان كانت إدارة الأغذية والأدوية تتعاملان معنا: 1) مسألة الوثائق المفقودة - تقاريرنا عن الأجهزة الطبية (مدر) يجب تقديمها في غضون 30 يوما، وفقدنا هذا الموعد النهائي في حالتين، و 2) مشكلة من الوثائق حول قرارنا للحفاظ على بيع مضخاتنا الحالية ونحن ننتقل إلى مورد لوحة المفاتيح الجديدة.

الكثير من التقارير الإعلامية جعلت هذه المسألة أكبر بكثير من المساس بسلامة المرضى، وهذا هو الحال في الواقع.

هل يمكنك شرح "مشكلة الإبلاغ"؟ كان هناك ثلاثة مرضى تم نقلهم إلى المستشفى، صحيح؟

حالة واحدة تنطوي على سوء استخدام متعمد للمنتج، لذلك كنا قد قرر في الأصل أنه لم يكن الإبلاغ عنها. ذهب شخصان آخران إلى دكا وأبلغنا

أنه، ولكن بسبب بعض الأخطاء في نظام الكمبيوتر لدينا التي تحتاج إلى تحديث، كنا في وقت متأخر الإبلاغ عنها.

نحن أنفسنا حددت هذه الحالات، وقمنا بمشاركة هذا مع ادارة الاغذية والعقاقير عندما جاء في لفحص. لم نخفه من أي شخص. وكان ردهم أن ترسل لنا رسالة تحذير، وهو الإجراء الذي يتعين عليهم اتباعه.

لحل مشكلة مركز الاتصال، قمنا بتنفيذ نظام جديد لإدارة علاقات العملاء في عام 2011 وأدخلنا بعض التحسينات الأخرى على الجودة.نحن نتفق على أننا بحاجة إلى أن تكون 100٪ في الوقت المحدد في التقارير لدينا. ومن غير المقبول عدم القيام بذلك.

هل كانت حالات دكا تتعلق بمسألة لوحات المفاتيح للمضخات التي ترتديها؟

لم يكن هناك أي دليل في هذه الحالات على أن الجهاز عطل.

ولكن كان هناك مشكلة من نوعية رديئة من لوحات المفاتيح على المضخات الخاصة بك؟

بدأنا في تلقي الكثير من الشكاوى من عام 2020 مضخة و أونيتوش بينغ العملاء حوالي عامين في الضمان، أن الطباعة على الأزرار يبدأ في التآكل، أو المطاط قد تلاشى، أو كان متصدع أو تقشير.

قمنا بالعديد من دراسات المخاطر الصحية، والتي تبين أن لوحة المفاتيح لا تشكل خطرا على السلامة أو الصحة. ومع ذلك، فقد كان الأمر يتعلق بجودة في الجودة، لذا فقد قمنا بالفعل بتحديد مورد لوحة مفاتيح جديد، وبدأت النماذج ذات لوحات المفاتيح الأحدث الشحن في خريف عام 2011.

أرادت إدارة الأغذية والعقاقير فقط الاطلاع على مزيد من المعلومات حول قرارنا بالحفاظ على مضخات التصنيع مع كبار السن لوحات المفاتيح بينما كنا صعودا.

ردنا على جميع مخاوفهم في رسالة أرسلت يوم الجمعة 20 يناير

ما الذي يمكن لمستخدمي أنيماس بومب فعله إذا كانوا قلقين بشأن لوحة المفاتيح على نموذجهم؟ سوف تقدم وحدة بديلة؟

قضايا لوحة المفاتيح الخاصة بك سوف تكون واضحة بشكل واضح. على سبيل المثال، قد يواجه المرضى لوحة مفاتيح تقشير أو شاشة متصدع. إذا كانوا ضمن الضمان لمدة أربع سنوات، فإنها يمكن الحصول على مضخة بديل حر. وينبغي أن تستمر في الاتصال إذا كانت المضخة خارج الضمان، ويمكننا مناقشة الخيارات معهم. يرجى الاتصال بخط دعم العملاء الفني أنيماس على 1-877-937-7867 واضغط على الخيار 1، ونحن سوف نكون سعداء لمساعدتكم.

هل كانت هذه كارثة العلاقات العامة ل أنيماس؟

لحسن الحظ، المرضى لا يحصلون على قلق مفرط. نحن نريد أن نشجع جميع المرضى الذين لديهم مخاوف للدخول في. ونحن ملتزمون سلامة المرضى.

حتى الآن أنا أتساءل: هي شركة مضخة مسؤولة دائما أو مسؤولة قانونا إذا كان المريض يذهب إلى دكا؟ ماذا عن الخطأ البشري؟ أو على سبيل المثال إذا تسبب شخص ما في حادث، أو حتى يقتل نفسه في سيارة، يمكنك إلقاء اللوم على صانع السيارة؟

هناك الكثير من المنطقة الرمادية حول هذه الحالات. ولكن هذه هي المنتجات الطبية مع قدر معين من المخاطر التي بنيت في. علينا أن نكون مجتهدين في التدريب والتعليم لدينا.

آمين لذلك. شكرا لكم على التحديثات، كارولين.

تنويه : المحتوى الذي تم إنشاؤه من قبل فريق الألغام مرض السكري. لمزيد من التفاصيل انقر هنا.

تنويه

يتم إنشاء هذا المحتوى لمرض السكري، وهي مدونة صحة المستهلك تركز على مجتمع السكري. لا تتم مراجعة المحتوى طبيا ولا يلتزم بإرشادات تحرير هيلثلين. لمزيد من المعلومات حول شراكة هيلثلين مع منجم السكري، الرجاء الضغط هنا.