تحدث إلى فارما، أونلين أند أوفلين

هناك الكثير من الأحداث الرائعة حول المرضى المخولين والمستهلكين، والرعاية الصحية مدفوعة في الخريف. كما أنه موسم كرة القدم، انطلاقا من العام الدراسي، والوقت لقرابة كل عطلة اليهودية القائمة، وأنا لا يمكن أن يحضر ما يصل الى ما أود. وهذا يجعلني أشعر بالامتنان بشكل خاص لأصدقاء جيدين من المدونين مثل أليسون بلاس، الذين حضروا مؤخرا أحد هذه المؤتمرات الرئيسية، ويرسل تقاريرهم إلى ديابيتسمين اليوم:

مشاركة ضيف من قبل أليسون بلاس، ليمونادليف مدون ومراسل متقطع

في يوم الثلاثاء الماضي، حضرت ديجيتال فارما 2009، وهو مؤتمر يعقد لمدة ثلاثة أيام لقاء عدم التركيز التي تركز على التسويق وسائل الاعلام الاجتماعية الصيدلانية . اشتعلت التنوب

طن وثالث يوم بنية أكثر عدم التفاؤل، ولكن كنت هناك في اليوم الثاني الذي كان منظم مع المتكلمين المدعوين العادية. بمن فيهم أنا! كنت هناك للتحدث عن المدونات المريض، ولكن كنت أيضا هناك لمعرفة كيفية تعامل المسوقين الصيدلانية مع موجة من التسويق وسائل الاعلام الاجتماعية، وكيف يمكن التواصل مع عملائها (الولايات المتحدة) على الانترنت. روش السكري وسائل الإعلام الاجتماعية القمة، أي شخص؟

لقد تشرفت بدعوتكم للتحدث إلى هذه المجموعة من المسوقين الذين يبدون غريبة جدا عن كيفية القيام بأفضل عمل يمكنهم تقديره، والتفاعل مع المرضى على شبكة الإنترنت (يمكنك أن أشكر ادارة الاغذية والعقاقير لذلك) ولكن أيضا، كما أعتقد، مع المرضى في العالم الحقيقي. كنت واحدا من آخر المتكلمين، لذلك كان لي الفرصة للاستماع إلى الصراعات والتحديات لجعل وسائل الاعلام الاجتماعية ناجحة داخل الشركة الصيدلانية، بسبب لوائح ادارة الاغذية والعقاقير المطلوبة على شركات الأدوية للإبلاغ عن كل رد فعل سلبي وخارج التسمية استخدام المخدرات. هذا يحصل على الوقت تستغرق وقتا طويلا، لذلك معظم شركات الأدوية ترغب في تجنب الإنترنت. المشكلة؟ هذا هو المكان الذي الشعب، والناس يتحركون دون بيج فارما (والعديد من الشركات الاستهلاكية الأخرى الذين هم في وقت متأخر من اللعبة).

>

كان كريغ ديلارج، مدير مشارك في التسويق الإلكتروني ل نوفو نورديسك، واحدا من أول المتحدثين في اليوم وكان واحدا من المفضلة لدي (ليس فقط لأنه كان من مرض السكري فارما - على الرغم من أن ديدن 'ر يصب). ركز كريج على "تسويق العلاقات"، أو كيف يمكن لمسوقين الأدوية بناء علاقات مع عملائها (الولايات المتحدة!).

وقال انه طرح هذا السؤال: "ما هي العلامات التجارية أحبك؟" وذكر معظم الجمهور الشركات نمط الحياة الاستهلاكية، مثل أبل أو ستاربكس، أو الشركات التي لديها خدمة العملاء الممتازة. وكان ذلك هو نقطة كريغ كاملة: أن الشركات مع أفضل وخدمة العملاء المبتكرة هي تلك التي نحن بدورنا الحب، أو على الأقل لديهم صالح كبير نحو.فكرت في ماركات السكري التي أحببتني. نوفو نورديسك، في الواقع، كانت واحدة التي وقعت بالنسبة لي، وذكرت هذا لكريج في وقت لاحق. لقد قاموا بعمل هائل لرعاية برامج تعليم مرض السكري في جميع أنحاء العالم.

الاستماع إلى هذه المحادثة بين المسوقين الصيدلانية جعلني أفكر في ما نحن، والمرضى، يقولون هي العلامات التجارية الكبرى فارما الذين "يحبون" لنا. و لماذا؟ نوفو نورديسك يجعل المنتج الذي لا أستخدمه في الواقع (لقد كنت على هومالوغ منذ يوم 1، لسبب آخر أنني لم أطلب فقط وصفة طبية مختلفة)، ولكن ما زلت تجد الشركة أن تكون محترمة جدا بسبب كل التواصل المجتمعي الذي قاموا به والدعم الذي قاموا به في مجتمع السكري ليس هنا فقط في الولايات المتحدة، ولكن أيضا في جميع أنحاء العالم. ولكن ما هي الشركات الأخرى التي أظهرت الكثير من القلق أو الحب تجاهنا؟ كريغ تحث المسوقين لإظهار المزيد من القلق تجاه خدمة العملاء، بدلا من مجرد "بيع" المنتج. هذا أنا اتفق مع تماما، النظر واحدة من الايجابيات الأكثر شيوعا في توصيات المنتج هو خدمة العملاء.

ذكر كريغ شعارا أنه شجع المسوقين على التفكير في: "أنا في ذلك بالنسبة لنا، ومعظمهم من أجلك". وبصفتنا مرضى، كعملاء مدى الحياة لهذه الشركات، يسرني أن هذا المفهوم لرعاية العملاء - وليس مجرد خلاصة القول - بدأ ينتشر في جميع أنحاء الشركة الصيدلانية، ونأمل أن لن يتم فقدان هذا بعد مؤتمر واحد.

الكثير منا لا يثقون في شركات الأدوية. وكان ذلك واضحا بشكل خاص بعد قمة روش للسكري في وسائل الإعلام الاجتماعية في يوليو / تموز، عندما واجه الحضور الحضور صعوبة في تمرير السؤال " ما الذي يريدونه بالضبط من قبلنا؟ " يحاول المسوقون في مجال المستحضرات الصيدلانية معرفة نفس الشيء. كيفية التحدث إلينا، وكيفية التفاعل بطريقة من شأنها أن تكون قيمة وليس البريد المزعج، وكيفية تثقيف وبيع دون أن تفقد اهتمامنا. منذ التفاعل وسائل الاعلام الاجتماعية محدودة جدا الآن بسبب لوائح ادارة الاغذية والعقاقير، سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف تقدم هذه الأمور. شيء واحد هو بالتأكيد، وسوف نستمر في حاجة شركات الأدوية.

وسنستمر في الحديث عنها في المدونات وتويتر والشبكات الاجتماعية - سواء كانت سترد أم لا.

****

الحق تماما، أليسون!

أيضا، ملاحظة المحرر: من المقرر أن تعقد ادارة الاغذية والعقاقير جلسة استماع عامة حول "القضايا المتعلقة بالترويج للمنتجات الطبية التي تنظمها ادارة الاغذية والعقاقير … باستخدام الانترنت ووسائل الاعلام الاجتماعية" في 12 و 13 تشرين الثاني / نوفمبر 2009. عبور الأصابع أنها تخلق بعض المبادئ التوجيهية واضحة ومعقولة - في الماضي الطويل.

تنويه : المحتوى الذي تم إنشاؤه من قبل فريق الألغام مرض السكري. لمزيد من التفاصيل انقر هنا.

تنويه

يتم إنشاء هذا المحتوى لمرض السكري، وهي مدونة صحة المستهلك تركز على مجتمع السكري. لا تتم مراجعة المحتوى طبيا ولا يلتزم بإرشادات التحرير الخاصة بالصحة. لمزيد من المعلومات حول شراكة هيلثلين مع منجم السكري، الرجاء الضغط هنا.